品質と製品の安全性の追求

年2回以上開催し、品質コストなどの管理指標の進捗を半期単位でフォローするとともに、品質・製品安全に関する重大案件について経営判断を要する事項を審議します。

重大性の高い案件に対し、社内の専門知見を集約して信頼性・安全性などを多面的に検討し、是正に向けた勧告や指導、再発防止と改善策の実行を支援します。

製品別の市場不具合、製造歩留まり、全社横断の改善活動の状況をモニタリングし、必要な対応を協議します。

改善活動（QuiC活動）を推進する上で必要な事項を検討・審議します。

NGKグループは、業務品質を「お客さまとの約束を遵守するための仕事の品質」と定義しています。全社品質コンプライアンスプログラムに基づき、規程・ルールの整備、教育、監査・モニタリング、防止活動を継続しています。役員講演会や教育動画配信を通じて、役員から現場まで品質コンプライアンスを「自分ごと」として捉える意識を高めてきました。こうした取り組みを基盤に、現在は各部門が自律的に業務品質の改善に取り組む体制を構築しています。

市場における品質リスクを減らすため、全社共通の「品質活動ルール」を整備し、運用の定着と効果向上に取り組んでいます。

製品・サービスの企画から量産に至る商品化プロセス全体を通じて、品質リスクを未然に排除するための業務プロセス「QRE‑P活動」を全社で推進しています。QRE‑P活動は、市場不具合の発生要因となり得る仕事の進め方に着目し、部門とともに分析・改善を行うことで、品質向上と再発防止を図る取り組みです。

2025年度は、QRE‑P活動の実効性向上を目的に、以下の取り組みを実施しました。

2026年度は、これまでの取り組みを基盤に、QRE-P活動の定着と高度化を図ります。

NGKグループはDRを重要な活動の1つに位置づけ、開発の節目や製造工程の変更時にはDRを実施しています。また重要なDRには全社からレビュワーが参加して品質リスク排除の支援を強化しています。DRの議論をより活性化し品質リスク排除を徹底できるようDRガイドラインを策定し、教育やDRごとの振り返りを通じてDRの有効性を高めています。
また、部門だけでは解決が困難な課題に対して、全社DR（全社の品質会議）を開き、社内から広く関連する技術者や知見者を集め、製品の信頼性や安全性などを多面的に評価しています。

DR活動の流れ

製品・サービスの安全性リスク評価については、主に以下の活動を実施しています。

NGKグループは、製品・サービスの品質や安全に関する問題が発生した際、迅速かつ適切に対応する仕組みを整備しています。
重大な市場クレームが発生、またはその恐れがある場合には、「品質活動ルール」の一つである「重大な市場クレーム処置のルール」に従い、速やかに品質委員長へ報告し、全社的な対応を検討します。また、会社に大きな影響を及ぼす可能性のある品質問題については、危機管理基本規程に基づき、会社として対応する体制を構築しています。
問題発生時には、緊急対応と並行して原因を究明し、製品や工程の設計、製造工程の改善を通じて再発防止に取り組みます。なお、危機管理基本規程は年1回見直しを行い、必要に応じて改訂することで、最適な品質・安全管理体制を維持しています。

NGKグループは、全従業員が参加する品質改善活動を2003年度より「QuiC活動」と改め、継続して推進しています。QCサークル活動や提案活動の優れた改善事例は全グループ会社で共有するとともに、毎年開催するQuiC活動全社大会で水平展開しています。さらに、全社の改革事例や手本となる取り組みを水平展開し、従業員のモチベーション向上と職場の活性化を図ることを目的として、2021年度から「NGK-BOX/Surprising Challenges!」を継続して推進しています。2025年度は、管理・間接部門が業務のチャレンジ報告や体験型・参加型の情報発信を行う複合イベント「NGK Days」を初開催し、従業員交流を通して挑戦や共創を促しました。

品質改善活動で得られた事例を社外と共有し、今後の取り組みに活かしています。2025年度は、中部品質管理協会主催の「中部品質管理大会 QCサークル事例発表大会」、日本科学技術連盟主催の「国際品質会議ICQ2025」、日本能率協会主催の「第一線監督者の集い」の3つの会合で事例を発表しました。

全従業員を対象に、品質スキル向上を目的とした研修を実施しています。基礎的な品質知識は動画化し、いつでもどこでも何度でも学べる環境を整備しています。　さらに、実務に役立つ統計的品質管理、なぜなぜ分析、製品安全研修などをオンライン・対面で提供しています。

従業員一人ひとりが過去の失敗を知り、自分ごととして捉え、教訓としてこれからの行動する力に繋げるための専用の学びのシアターを、2025年7月にオープンした「NGK Collaboration Square DIVERS」に設けています。
ここでは、がいしの検査不整合を含む過去の重大な過ちに向き合い、全従業員が知るべき教訓を臨場感ある映像を通して伝達し、感じたことをメッセージに残して共有することで伝承に役立てています。

NGKグループは、企業行動指針および行動規範に基づき、社会に必要な情報を正確かつ迅速に開示しています。製品情報については、ウェブサイトで製品の特性や取り扱い上の注意事項を分かりやすく提供し、お客さまには個別の事案に応じた安全情報も案内しています。また、製品安全に関する情報提供の仕組みを継続的に強化しています。
製品開発においては、出荷先の国や地域の規制を確認し、それらを遵守した安全設計を徹底しています。お客さまに対しては、品質保証部門が中心となり要望に応じて含有化学物質調査への対応を行うとともに、化学物質安全データシート（MSDS）などの関連情報を提供しています。
さらに、「NGKグループ環境方針」「NGKグループ サプライヤー行動規範」に基づき、取引先と協力しながら、製品・サービスの安全性確保、環境配慮型の材料・部品・設備の優先調達、製品に含有する化学物質の適切な管理に取り組んでいます。