サステナビリティ

顧客関係管理

基本的な考え方

2019年1月に改定した「NGKグループ企業行動指針」において、お客さまへの商品やサービスの提供に関する「持続可能な社会の実現」の項目の中で、次のように定めています。

顧客満足度調査

日本ガイシは、お客さまの声を商品やサービスに活かしていくため、事業本部ごとに調査方法を定め、顧客満足度の向上に努めています。

<セラミックス事業本部 顧客満足度調査の結果>

2017年 2018年 2019年 2020年
91% 94% 100% 100%

(注)算出方法

10点満点で満足度の記載をお願いし、6点以上と回答いただいたものを『満足』としてカウントしています。