日本ガイシグループは、高い品質と信頼性を備えた製品をお客さまにお届けしています。
全社品質統括部長
金子 哲
日本ガイシグループの製品のうち、近年、機能性セラミックスを用いた製品のウェイトが高まっており、これらの製品の実際の使われ方や、それに伴うリスクについて、設計段階から十分に織り込んだ品質管理を行う必要が出てきています。
そこで、当社のものづくり側からの視点とお客さまの立場での課題を突き合わせ、製品が備えるべき重要な品質項目を明らかにしていくプロセスを確実に実施することで、品質不良リスクを徹底的に排除する取り組みを推進しています。
2010年度は、新設された全社品質統括部が、全社品質委員会のもとでより踏み込んだ活動を進めました。その狙いは、お客さまの使用状況や期待するニーズを確実に捉えて製品の信頼性を評価し、設計に反映するための全社的な品質への取り組みを強力に推進することです。新たに全社品質会議を設置し、第三者的な立場で品質を評価できる社内の技術者による全社DR（デザインレビュー：設計審査）を開催。重要な品質上の課題について、専門的な視点とともに、今まで以上に客観的かつお客さまに近づいた視点で議論を深め、お客さまに満足していただける品質かどうかを多面的にチェックしています。また、各事業部門で行われるDRでもお客さま目線をより強く意識することで、レベルを向上させていきます。
全社的な品質への取り組みを強化、推進する上で重要なのが教育です。2010年度は、若手の設計技術者に対してリスクの解析手法などの基礎知識を再確認するとともに、「未然防止実践研修」を柱とする個別実践指導を行うなどの品質教育に力を入れました。2011年度は、DRで専門技術だけでなく幅広い知識を持ち、お客さま目線に立って品質を評価、分析できる人材の育成を本社と各事業部門で進めます。
今後は、品質について活発に議論することはもちろんのこと、お客さまにもっと近づこうとする姿勢、従来は気付かなかったことに気付ける能力をさらに高めることで、お客さまの信頼と期待にお応えしていきたいと思います。
